Clientes da Revolut em toda a Europa enfrentaram problemas com pagamentos, transferências e câmbio na terça-feira, 20 de outubro de 2026, após uma falha técnica num centro de dados do Google Cloud em Londres.
A interrupção durou várias horas e afetou utilizadores em vários países, incluindo o Reino Unido, a Irlanda, a Alemanha, a França e a Roménia. Alguns clientes não conseguiram aceder às suas contas, enquanto outros relataram pagamentos com cartão recusados, transferências falhadas e dificuldades na conversão de moedas.
Entretanto, os serviços foram restabelecidos, mas o incidente chamou a atenção para a dependência das instituições financeiras europeias de um número relativamente reduzido de fornecedores de infraestrutura cloud.
Como uma falha do Google Cloud afetou a Revolut
O problema teve origem na região cloud de Londres da Google, conhecida como europe-west2. Segundo a Google, um incidente relacionado com energia afetou uma das suas zonas de disponibilidade, europe-west2-b, causando erros e falhas intermitentes de rede em vários serviços cloud.
O incidente começou por volta das 06:08 UTC. A Google registou uma interrupção com a duração de 7 horas e 52 minutos, embora isso não signifique que todos os serviços da Revolut afetados tenham estado indisponíveis durante todo esse período.
A Revolut não foi a única instituição financeira afetada. Bancos britânicos, incluindo Lloyds, Halifax e HSBC, também enfrentaram dificuldades técnicas.
Embora a falha de infraestrutura tenha ocorrido em Londres, os seus efeitos estenderam-se para além do Reino Unido. Aplicações que servem clientes noutros países europeus podem depender de sistemas alojados na mesma região cloud, independentemente de onde os utilizadores se encontrem.
A Revolut confirmou que os fundos e os dados pessoais dos clientes se mantiveram seguros durante a interrupção.
Ao final do dia 20 de outubro, as páginas oficiais de estado da Revolut indicavam que os serviços, incluindo pagamentos com cartão, transferências e câmbio, estavam novamente operacionais.
O que aconteceu ao câmbio e às transferências internacionais
Para muitos clientes europeus, a Revolut é mais do que uma app bancária do dia a dia. Também é usada para manter moedas estrangeiras, trocar dinheiro e fazer pagamentos internacionais.
A falha afetou, por isso, atividades particularmente importantes para viajantes, freelancers e pessoas que recebem rendimentos ou fazem pagamentos em diferentes moedas.
Clientes que tentavam converter euros em libras, dólares ou outras moedas podiam encontrar erros ou não conseguir concluir as suas transações. Transferências internacionais e pagamentos com cartão envolvendo moedas estrangeiras também estiveram entre os serviços afetados.
A interrupção não significou que os próprios mercados cambiais tivessem deixado de funcionar.
EUR/USD, EUR/GBP e outros pares de moedas continuaram a ser negociados no mercado cambial global. O problema dizia respeito ao acesso aos serviços da Revolut, e não às taxas de câmbio subjacentes.
Esta distinção é importante porque as taxas de câmbio podem mudar enquanto uma plataforma bancária está indisponível.
Um cliente que planeie trocar, por exemplo, 5.000 EUR por USD pode verificar que a taxa disponível mudou quando o serviço voltar a estar acessível. O montante final recebido depende da taxa de câmbio no momento da execução, bem como de quaisquer comissões ou margens aplicáveis do fornecedor.
Em transferências de maior valor, mesmo movimentos relativamente pequenos nas taxas de câmbio podem fazer uma diferença percetível.
Porque é que os reguladores europeus estão preocupados com a dependência da cloud
A falha também destaca um problema mais amplo na banca europeia: a dependência de fornecedores externos de tecnologia.
Os bancos recorrem cada vez mais a infraestrutura cloud para computação, bases de dados, processamento de pagamentos e outros serviços digitais. Isto pode melhorar a eficiência e a escalabilidade, mas também introduz dependências que têm de ser geridas com cuidado.
Uma falha técnica num único fornecedor de infraestrutura pode afetar várias instituições financeiras ao mesmo tempo.
Essa concentração de risco é uma das razões pelas quais a União Europeia introduziu o Digital Operational Resilience Act, conhecido como DORA.
O regulamento aplica-se desde 17 de janeiro de 2025 e estabelece requisitos sobre como as instituições financeiras gerem riscos tecnológicos, respondem a incidentes e se preparam para interrupções operacionais.
O DORA abrange várias áreas importantes, incluindo continuidade de negócio, recuperação de desastres, reporte de incidentes, testes de resiliência e gestão de fornecedores tecnológicos terceiros.
Também estabelece supervisão europeia sobre empresas de cloud e outras empresas tecnológicas consideradas críticas para o setor financeiro.
A Google Cloud EMEA Limited foi oficialmente designada como prestador crítico de serviços TIC de terceiros ao abrigo do DORA em novembro de 2025, passando a integrar o quadro de supervisão dedicado da UE.
A Revolut está em conformidade com o DORA?
A Revolut Bank UAB, o banco lituano que serve clientes em todo o Espaço Económico Europeu, enquadra-se no âmbito do DORA.
No seu relatório financeiro anual de 2025, a Revolut Bank UAB descreve um quadro de resiliência operacional suportado por planos de continuidade de negócio e de recuperação de desastres.
O banco afirma que estes planos são testados regularmente e que continua a investir em tecnologia, pessoal e recursos externos para reduzir a probabilidade e o impacto de grandes interrupções de serviço.
O relatório também refere explicitamente o DORA e os esforços contínuos do banco para melhorar a resiliência operacional.
No entanto, estas divulgações não comprovam de forma independente que todos os requisitos do DORA tenham sido totalmente cumpridos.
Uma falha não significa automaticamente que um banco tenha violado o DORA.
O regulamento exige que as instituições financeiras se preparem para interrupções, gerem os seus riscos e restabeleçam serviços importantes. Não garante que incidentes técnicos nunca ocorram.
Determinar se o incidente de 20 de outubro revelou uma falha de conformidade exigiria informação mais detalhada sobre a infraestrutura da Revolut, procedimentos de contingência, mecanismos de recuperação e resposta à interrupção.
O facto de a falha original ter ocorrido no Google Cloud não elimina as responsabilidades regulatórias do próprio banco.
O que os clientes podem fazer durante uma falha bancária
O incidente é também um lembrete dos riscos práticos de depender totalmente de um único fornecedor bancário, especialmente ao viajar ou ao fazer pagamentos internacionais urgentes.
Manter um segundo cartão de pagamento emitido por um banco independente pode oferecer uma alternativa quando um serviço fica indisponível.
Clientes que tenham transferências falhadas ou atrasadas devem verificar o histórico de transações antes de tentar a mesma operação novamente. Tentativas repetidas podem gerar confusão se as transações forem processadas com atraso.
Para conversões de moeda de maior valor ou pagamentos internacionais, comparar taxas e comissões entre fornecedores também pode ser útil.
Serviços independentes de informação cambial, como xrates.eu, podem ajudar os utilizadores a acompanhar movimentos das taxas de câmbio mesmo quando o seu fornecedor bancário está a enfrentar dificuldades técnicas.
As taxas de câmbio de referência são úteis para comparação, embora a taxa final oferecida por um banco ou fornecedor de pagamentos possa incluir custos adicionais.
Serviços restabelecidos, mas a investigação continua
Os serviços da Revolut voltaram ao normal após a interrupção de 20 de outubro.
A Google confirmou que o incidente na cloud foi resolvido e disse que publicará uma análise técnica mais detalhada após concluir a sua investigação interna.
Esse relatório deverá fornecer mais informações sobre a falha de infraestrutura e o processo de recuperação.
Para os consumidores europeus, o incidente ilustra a diferença entre a segurança dos fundos e a disponibilidade dos serviços financeiros. O dinheiro pode manter-se seguro numa instituição regulada enquanto os clientes perdem temporariamente o acesso às ferramentas de que precisam para o utilizar.
À medida que a banca se torna cada vez mais digital e internacional, a fiabilidade da tecnologia subjacente está a tornar-se tão importante para a atividade financeira do dia a dia quanto os próprios serviços oferecidos pelos bancos.