I clienti Revolut in tutta Europa hanno riscontrato problemi con pagamenti, bonifici e cambio valuta martedì 20 ottobre 2026, dopo un guasto tecnico in un data center di Google Cloud a Londra.
L’interruzione è durata diverse ore e ha interessato utenti in più Paesi, tra cui Regno Unito, Irlanda, Germania, Francia e Romania. Alcuni clienti non sono riusciti ad accedere ai propri account, mentre altri hanno segnalato pagamenti con carta rifiutati, bonifici non riusciti e difficoltà nel cambio di valuta.
I servizi sono stati successivamente ripristinati, ma l’episodio ha richiamato l’attenzione sulla dipendenza delle istituzioni finanziarie europee da un numero relativamente ristretto di fornitori di infrastrutture cloud.
Come un guasto di Google Cloud ha colpito Revolut
Il problema ha avuto origine nella regione cloud di Google a Londra, nota come europe-west2. Secondo Google, un incidente legato all’alimentazione elettrica ha interessato una delle sue zone di disponibilità, europe-west2-b, causando errori e guasti di rete intermittenti su più servizi cloud.
L’incidente è iniziato intorno alle 06:08 UTC. Google ha registrato un’interruzione durata 7 ore e 52 minuti, anche se ciò non significa che ogni servizio Revolut interessato sia stato indisponibile per l’intero periodo.
Revolut non è stata l’unica istituzione finanziaria colpita. Anche banche britanniche tra cui Lloyds, Halifax e HSBC hanno riscontrato difficoltà tecniche.
Sebbene il guasto dell’infrastruttura sia avvenuto a Londra, i suoi effetti si sono estesi oltre il Regno Unito. Le applicazioni che servono clienti in altri Paesi europei possono dipendere da sistemi ospitati nella stessa regione cloud, indipendentemente da dove si trovino i loro utenti.
Revolut ha confermato che i fondi dei clienti e i dati personali sono rimasti al sicuro durante l’interruzione.
Entro la sera del 20 ottobre, le pagine ufficiali di stato di Revolut indicavano che i servizi, inclusi pagamenti con carta, bonifici e cambio valuta, erano di nuovo operativi.
Cosa è successo al cambio valuta e ai bonifici internazionali
Per molti clienti europei, Revolut è più di una semplice app bancaria per l’uso quotidiano. Viene anche utilizzata per detenere valute estere, cambiare denaro ed effettuare pagamenti internazionali.
Il disservizio ha quindi inciso su attività particolarmente importanti per viaggiatori, freelance e persone che ricevono entrate o effettuano pagamenti in valute diverse.
I clienti che tentavano di convertire euro in sterline, dollari o altre valute potevano incontrare errori o non riuscire a completare le operazioni. Anche i bonifici internazionali e i pagamenti con carta che coinvolgevano valute estere rientravano tra i servizi interessati.
L’interruzione non significava che i mercati valutari avessero smesso di operare.
EUR/USD, EUR/GBP e altre coppie di valute hanno continuato a essere scambiate sul mercato valutario globale. Il problema riguardava l’accesso ai servizi di Revolut, non i tassi di cambio sottostanti.
Questa distinzione è importante perché i tassi di cambio possono variare mentre una piattaforma bancaria non è disponibile.
Un cliente che pianifica di cambiare, ad esempio, 5.000 EUR in USD potrebbe scoprire che il tasso disponibile è cambiato nel momento in cui il servizio torna accessibile. L’importo finale ricevuto dipende dal tasso di cambio al momento dell’esecuzione, insieme a eventuali commissioni o maggiorazioni applicate dal fornitore.
Per trasferimenti di importo elevato, anche movimenti relativamente piccoli dei tassi di cambio possono fare una differenza significativa.
Perché i regolatori europei sono preoccupati della dipendenza dal cloud
Il disservizio evidenzia anche un problema più ampio nel settore bancario europeo: la dipendenza da fornitori tecnologici esterni.
Le banche utilizzano sempre più spesso infrastrutture cloud per calcolo, database, elaborazione dei pagamenti e altri servizi digitali. Questo può migliorare efficienza e scalabilità, ma introduce anche dipendenze che devono essere gestite con attenzione.
Un guasto tecnico presso un singolo fornitore di infrastruttura può colpire più istituzioni finanziarie nello stesso momento.
Questa concentrazione del rischio è uno dei motivi per cui l’Unione Europea ha introdotto il Digital Operational Resilience Act, comunemente noto come DORA.
Il regolamento si applica dal 17 gennaio 2025 e stabilisce requisiti su come le istituzioni finanziarie gestiscono i rischi tecnologici, rispondono agli incidenti e si preparano alle interruzioni operative.
DORA copre diverse aree importanti, tra cui continuità operativa, disaster recovery, segnalazione degli incidenti, test di resilienza e gestione dei fornitori tecnologici terzi.
Stabilisce inoltre una supervisione europea su cloud e altre aziende tecnologiche considerate critiche per il settore finanziario.
Google Cloud EMEA Limited è stata ufficialmente designata come fornitore terzo critico di servizi ICT ai sensi di DORA nel novembre 2025, rientrando così nel quadro di supervisione dedicato dell’UE.
Revolut è conforme a DORA?
Revolut Bank UAB, la banca lituana che serve clienti in tutto lo Spazio Economico Europeo, rientra nell’ambito di applicazione di DORA.
Nella sua relazione finanziaria annuale 2025, Revolut Bank UAB descrive un framework di resilienza operativa supportato da piani di continuità operativa e di disaster recovery.
La banca afferma che questi piani vengono testati regolarmente e che continua a investire in tecnologia, personale e risorse esterne per ridurre la probabilità e l’impatto di interruzioni importanti dei servizi.
La relazione fa inoltre riferimento esplicito a DORA e agli sforzi in corso della banca per migliorare la resilienza operativa.
Tuttavia, tali informazioni non dimostrano in modo indipendente che ogni requisito di DORA sia stato pienamente soddisfatto.
Un’interruzione non significa automaticamente che una banca abbia violato DORA.
Il regolamento richiede alle istituzioni finanziarie di prepararsi alle interruzioni, gestire i rischi e ripristinare i servizi importanti. Non garantisce che gli incidenti tecnici non si verifichino mai.
Stabilire se l’incidente del 20 ottobre abbia evidenziato una carenza di conformità richiederebbe informazioni più dettagliate sull’infrastruttura di Revolut, sulle procedure di contingenza, sugli accordi di ripristino e sulla risposta al disservizio.
Il fatto che il guasto originario sia avvenuto su Google Cloud non elimina le responsabilità regolamentari della banca.
Cosa possono fare i clienti durante un disservizio bancario
L’episodio è anche un promemoria dei rischi pratici del fare affidamento interamente su un unico fornitore bancario, soprattutto quando si viaggia o si effettuano pagamenti internazionali urgenti.
Tenere una seconda carta di pagamento emessa da una banca indipendente può offrire un’alternativa quando un servizio non è disponibile.
I clienti che riscontrano bonifici non riusciti o in ritardo dovrebbero controllare la cronologia delle transazioni prima di tentare di nuovo la stessa operazione. Tentativi ripetuti possono creare confusione se le transazioni vengono elaborate con ritardo.
Per cambi valuta di importo elevato o pagamenti internazionali, può essere utile anche confrontare tassi e commissioni tra diversi fornitori.
Servizi indipendenti di informazione valutaria come xrates.eu possono aiutare gli utenti a monitorare i movimenti dei tassi di cambio anche quando il proprio fornitore bancario sta riscontrando difficoltà tecniche.
I tassi di cambio di riferimento sono utili per il confronto, anche se il tasso finale offerto da una banca o da un fornitore di pagamenti può includere costi aggiuntivi.
Servizi ripristinati, ma l’indagine continua
I servizi di Revolut sono tornati alla normalità dopo il disservizio del 20 ottobre.
Google ha confermato che l’incidente cloud è stato risolto e ha dichiarato che pubblicherà un’analisi tecnica più dettagliata dopo aver completato la propria indagine interna.
Quel report dovrebbe fornire ulteriori informazioni sul guasto dell’infrastruttura e sul processo di ripristino.
Per i consumatori europei, l’episodio illustra la differenza tra la sicurezza dei fondi e la disponibilità dei servizi finanziari. Il denaro può rimanere al sicuro in un’istituzione regolamentata mentre i clienti perdono temporaneamente l’accesso agli strumenti necessari per utilizzarlo.
Man mano che il banking diventa sempre più digitale e internazionale, l’affidabilità della tecnologia sottostante sta diventando importante per l’attività finanziaria quotidiana tanto quanto i servizi offerti dalle banche stesse.