Los clientes de Revolut en toda Europa experimentaron problemas con los pagos, las transferencias y el cambio de divisas el martes 20 de octubre de 2026, tras un fallo técnico en un centro de datos de Google Cloud en Londres.
La interrupción duró varias horas y afectó a usuarios en varios países, incluidos el Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia y Rumanía. Algunos clientes no pudieron acceder a sus cuentas, mientras que otros informaron de pagos con tarjeta rechazados, transferencias fallidas y dificultades para cambiar divisas.
Desde entonces, los servicios se han restablecido, pero el incidente ha puesto el foco en la dependencia de las instituciones financieras europeas de un número relativamente reducido de proveedores de infraestructura en la nube.
Cómo un fallo de Google Cloud afectó a Revolut
El problema se originó en la región de nube de Google en Londres, conocida como europe-west2. Según Google, un incidente relacionado con el suministro eléctrico afectó a una de sus zonas de disponibilidad, europe-west2-b, provocando errores y fallos de red intermitentes en varios servicios en la nube.
El incidente comenzó aproximadamente a las 06:08 UTC. Google registró una interrupción de 7 horas y 52 minutos, aunque esto no significa que todos los servicios de Revolut afectados estuvieran inactivos durante todo ese periodo.
Revolut no fue la única entidad financiera afectada. Bancos británicos como Lloyds, Halifax y HSBC también experimentaron dificultades técnicas.
Aunque el fallo de infraestructura se produjo en Londres, sus efectos se extendieron más allá del Reino Unido. Las aplicaciones que dan servicio a clientes de otros países europeos pueden depender de sistemas alojados en la misma región de nube, independientemente de dónde se encuentren sus usuarios.
Revolut confirmó que los fondos y los datos personales de los clientes se mantuvieron seguros durante la interrupción.
En la tarde del 20 de octubre, las páginas oficiales de estado de Revolut indicaban que los servicios, incluidos los pagos con tarjeta, las transferencias y el cambio de divisas, volvían a estar operativos.
Qué ocurrió con el cambio de divisas y las transferencias internacionales
Para muchos clientes europeos, Revolut es más que una app bancaria de uso diario. También se utiliza para mantener divisas extranjeras, cambiar dinero y realizar pagos internacionales.
Por ello, la caída afectó a actividades especialmente importantes para viajeros, autónomos y personas que reciben ingresos o realizan pagos en distintas divisas.
Los clientes que intentaban convertir euros a libras, dólares u otras divisas podían encontrarse con errores o no poder completar sus operaciones. Las transferencias internacionales y los pagos con tarjeta que implicaban divisas extranjeras también estuvieron entre los servicios afectados.
La interrupción no significó que los mercados de divisas se hubieran detenido.
EUR/USD, EUR/GBP y otros pares de divisas siguieron negociándose en el mercado mundial de divisas. El problema afectó al acceso a los servicios de Revolut, no a los tipos de cambio subyacentes.
Esta distinción es importante porque los tipos de cambio pueden variar mientras una plataforma bancaria no está disponible.
Un cliente que planee cambiar 5.000 EUR a USD, por ejemplo, podría descubrir que el tipo disponible ha variado cuando el servicio vuelve a ser accesible. El importe final recibido depende del tipo de cambio en el momento de la ejecución, junto con las comisiones o márgenes aplicables del proveedor.
En transferencias de mayor importe, incluso movimientos relativamente pequeños en los tipos de cambio pueden marcar una diferencia apreciable.
Por qué los reguladores europeos están preocupados por la dependencia de la nube
La caída también pone de relieve un problema más amplio en la banca europea: la dependencia de proveedores tecnológicos externos.
Los bancos utilizan cada vez más infraestructura en la nube para computación, bases de datos, procesamiento de pagos y otros servicios digitales. Esto puede mejorar la eficiencia y la escalabilidad, pero también introduce dependencias que deben gestionarse con cuidado.
Un fallo técnico en un único proveedor de infraestructura puede afectar a varias entidades financieras al mismo tiempo.
Esa concentración de riesgo es una de las razones por las que la Unión Europea introdujo el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital, conocido comúnmente como DORA.
La normativa se aplica desde el 17 de enero de 2025 y establece requisitos sobre cómo las entidades financieras gestionan los riesgos tecnológicos, responden a incidentes y se preparan para interrupciones operativas.
DORA abarca varias áreas importantes, incluidas la continuidad de negocio, la recuperación ante desastres, la notificación de incidentes, las pruebas de resiliencia y la gestión de proveedores tecnológicos terceros.
También establece la supervisión europea de empresas de nube y otras compañías tecnológicas consideradas críticas para el sector financiero.
Google Cloud EMEA Limited fue designada oficialmente como proveedor tercero crítico de servicios TIC en virtud de DORA en noviembre de 2025, quedando incluida en el marco de supervisión específico de la UE.
¿Cumple Revolut con DORA?
Revolut Bank UAB, el banco lituano que presta servicio a clientes en todo el Espacio Económico Europeo, está dentro del ámbito de aplicación de DORA.
En su informe financiero anual de 2025, Revolut Bank UAB describe un marco de resiliencia operativa respaldado por planes de continuidad de negocio y recuperación ante desastres.
El banco afirma que estos planes se prueban con regularidad y que sigue invirtiendo en tecnología, personal y recursos externos para reducir la probabilidad y el impacto de interrupciones importantes del servicio.
El informe también hace referencia explícita a DORA y a los esfuerzos continuos del banco para mejorar la resiliencia operativa.
Sin embargo, estas divulgaciones no demuestran de forma independiente que todos los requisitos de DORA se hayan cumplido plenamente.
Una caída no significa automáticamente que un banco haya incumplido DORA.
La normativa exige que las entidades financieras se preparen para interrupciones, gestionen sus riesgos y restablezcan los servicios importantes. No garantiza que los incidentes técnicos no vayan a ocurrir nunca.
Determinar si el incidente del 20 de octubre reveló un fallo de cumplimiento requeriría información más detallada sobre la infraestructura de Revolut, los procedimientos de contingencia, los acuerdos de recuperación y la respuesta a la interrupción.
El hecho de que el fallo original se produjera en Google Cloud no elimina las responsabilidades regulatorias propias del banco.
Qué pueden hacer los clientes durante una caída bancaria
El incidente también recuerda los riesgos prácticos de depender por completo de un único proveedor bancario, especialmente al viajar o al realizar pagos internacionales urgentes.
Mantener una segunda tarjeta de pago emitida por un banco independiente puede ofrecer una alternativa cuando un servicio deja de estar disponible.
Los clientes que experimenten transferencias fallidas o retrasadas deberían revisar su historial de operaciones antes de intentar la misma operación de nuevo. Los intentos repetidos pueden generar confusión si las transacciones se procesan con retraso.
Para cambios de divisa de mayor importe o pagos internacionales, también puede ser útil comparar tipos y comisiones entre proveedores.
Servicios independientes de información de divisas como xrates.eu pueden ayudar a los usuarios a seguir la evolución de los tipos de cambio incluso cuando su proveedor bancario está experimentando dificultades técnicas.
Los tipos de cambio de referencia son útiles para comparar, aunque el tipo final ofrecido por un banco o proveedor de pagos puede incluir costes adicionales.
Servicios restablecidos, pero la investigación continúa
Los servicios de Revolut han vuelto a la normalidad tras la interrupción del 20 de octubre.
Google ha confirmado que el incidente en la nube se resolvió y dijo que publicaría un análisis técnico más detallado tras completar su investigación interna.
Ese informe debería aportar más información sobre el fallo de infraestructura y el proceso de recuperación.
Para los consumidores europeos, el incidente ilustra la diferencia entre la seguridad de los fondos y la disponibilidad de los servicios financieros. El dinero puede permanecer seguro en una entidad regulada mientras los clientes pierden temporalmente el acceso a las herramientas que necesitan para utilizarlo.
A medida que la banca se vuelve cada vez más digital e internacional, la fiabilidad de la tecnología subyacente está adquiriendo tanta importancia para la actividad financiera cotidiana como los propios servicios ofrecidos por los bancos.