Revolut-klanten in heel Europa ondervonden op dinsdag 20 oktober 2026 problemen met betalingen, overboekingen en valutawissel na een technische storing in een Google Cloud-datacenter in Londen.
De storing duurde meerdere uren en trof gebruikers in verschillende landen, waaronder het VK, Ierland, Duitsland, Frankrijk en Roemenië. Sommige klanten konden niet bij hun account, terwijl anderen melding maakten van geweigerde kaartbetalingen, mislukte overboekingen en problemen bij het wisselen van valuta.
De diensten zijn inmiddels hersteld, maar het incident vestigt de aandacht op de afhankelijkheid van Europese financiële instellingen van een relatief klein aantal aanbieders van cloudinfrastructuur.
Hoe een Google Cloud-storing Revolut trof
Het probleem ontstond in Googles Londense cloudregio, bekend als europe-west2. Volgens Google had een incident met de stroomvoorziening invloed op een van de beschikbaarheidszones, europe-west2-b, wat leidde tot fouten en intermitterende netwerkstoringen in meerdere clouddiensten.
Het incident begon rond 06:08 UTC. Google registreerde een verstoring van 7 uur en 52 minuten, al betekent dit niet dat elke getroffen Revolut-dienst gedurende de hele periode onbeschikbaar was.
Revolut was niet de enige financiële instelling die werd getroffen. Ook Britse banken zoals Lloyds, Halifax en HSBC ondervonden technische problemen.
Hoewel de infrastructuurstoring in Londen plaatsvond, reikten de gevolgen verder dan het VK. Applicaties die klanten in andere Europese landen bedienen, kunnen afhankelijk zijn van systemen die in dezelfde cloudregio worden gehost, ongeacht waar hun gebruikers zich bevinden.
Revolut bevestigde dat klanttegoeden en persoonsgegevens tijdens de storing veilig bleven.
Tegen de avond van 20 oktober gaven de officiële statuspagina’s van Revolut aan dat diensten, waaronder kaartbetalingen, overboekingen en valutawissel, weer operationeel waren.
Wat er gebeurde met valutawissel en internationale overboekingen
Voor veel Europese klanten is Revolut meer dan een dagelijkse bankapp. Het wordt ook gebruikt om vreemde valuta aan te houden, geld te wisselen en internationale betalingen te doen.
De storing trof daardoor activiteiten die vooral belangrijk zijn voor reizigers, freelancers en mensen die inkomsten ontvangen of betalingen doen in verschillende valuta.
Klanten die euro’s wilden omwisselen naar ponden, dollars of andere valuta konden fouten tegenkomen of hun transacties niet kunnen afronden. Internationale overboekingen en kaartbetalingen waarbij vreemde valuta betrokken waren, behoorden ook tot de getroffen diensten.
De onderbreking betekende niet dat de valutamarkten zelf waren gestopt met functioneren.
EUR/USD, EUR/GBP en andere valutaparen bleven verhandeld worden op de wereldwijde valutamarkt. Het probleem betrof de toegang tot Revoluts diensten, niet de onderliggende wisselkoersen.
Dit onderscheid is belangrijk, omdat wisselkoersen kunnen veranderen terwijl een bankplatform niet beschikbaar is.
Een klant die bijvoorbeeld van plan was EUR 5.000 om te wisselen naar USD, kan merken dat de beschikbare koers is verschoven tegen de tijd dat de dienst weer toegankelijk is. Het uiteindelijke ontvangen bedrag hangt af van de koers op het moment van uitvoering, samen met eventuele toepasselijke kosten of opslagen van de aanbieder.
Bij grotere overboekingen kunnen zelfs relatief kleine bewegingen in wisselkoersen een merkbaar verschil maken.
Waarom Europese toezichthouders zich zorgen maken over cloudafhankelijkheid
De storing benadrukt ook een breder probleem in het Europese bankwezen: de afhankelijkheid van externe technologieaanbieders.
Banken gebruiken steeds vaker cloudinfrastructuur voor rekenkracht, databases, betalingsverwerking en andere digitale diensten. Dat kan de efficiëntie en schaalbaarheid verbeteren, maar het introduceert ook afhankelijkheden die zorgvuldig beheerd moeten worden.
Een technische storing bij één infrastructuuraanbieder kan meerdere financiële instellingen tegelijk treffen.
Die concentratie van risico is een van de redenen waarom de Europese Unie de Digital Operational Resilience Act heeft ingevoerd, beter bekend als DORA.
De verordening is van toepassing sinds 17 januari 2025 en stelt eisen aan hoe financiële instellingen technologierisico’s beheren, op incidenten reageren en zich voorbereiden op operationele verstoringen.
DORA omvat meerdere belangrijke gebieden, waaronder bedrijfscontinuïteit, disaster recovery, incidentmelding, weerbaarheidstests en het beheer van externe technologieaanbieders.
Daarnaast regelt het Europees toezicht op cloud- en andere technologiebedrijven die als kritisch voor de financiële sector worden beschouwd.
Google Cloud EMEA Limited werd in november 2025 officieel aangewezen als kritieke externe ICT-dienstverlener onder DORA, waardoor het onder het specifieke EU-toezichtkader valt.
Voldoet Revolut aan DORA?
Revolut Bank UAB, de Litouwse bank die klanten in de hele Europese Economische Ruimte bedient, valt binnen de reikwijdte van DORA.
In het jaarverslag 2025 beschrijft Revolut Bank UAB een operationeel weerbaarheidskader dat wordt ondersteund door plannen voor bedrijfscontinuïteit en disaster recovery.
De bank stelt dat deze plannen regelmatig worden getest en dat zij blijft investeren in technologie, personeel en externe middelen om de kans op en impact van grote dienstonderbrekingen te verkleinen.
Het verslag verwijst ook expliciet naar DORA en de voortdurende inspanningen van de bank om de operationele weerbaarheid te verbeteren.
Deze toelichtingen tonen echter niet onafhankelijk aan dat aan elke DORA-eis volledig is voldaan.
Een storing betekent niet automatisch dat een bank DORA heeft geschonden.
De verordening verplicht financiële instellingen zich voor te bereiden op verstoringen, hun risico’s te beheersen en belangrijke diensten te herstellen. Zij garandeert niet dat technische incidenten nooit zullen voorkomen.
Om te bepalen of het incident van 20 oktober een tekortkoming in de naleving aan het licht bracht, is meer gedetailleerde informatie nodig over Revoluts infrastructuur, noodprocedures, herstelregelingen en de reactie op de verstoring.
Het feit dat de oorspronkelijke storing bij Google Cloud plaatsvond, neemt de eigen toezichtsverplichtingen van de bank niet weg.
Wat klanten kunnen doen tijdens een bankstoring
Het incident is ook een herinnering aan de praktische risico’s van volledig vertrouwen op één bankaanbieder, vooral tijdens het reizen of bij tijdkritische internationale betalingen.
Het aanhouden van een tweede betaalkaart van een onafhankelijke bank kan een alternatief bieden wanneer één dienst niet beschikbaar is.
Klanten die mislukte of vertraagde overboekingen ervaren, doen er goed aan eerst hun transactiegeschiedenis te controleren voordat ze dezelfde handeling opnieuw proberen. Herhaalde pogingen kunnen verwarring veroorzaken als transacties na vertraging alsnog worden verwerkt.
Bij grotere valutawissels of internationale betalingen kan het ook nuttig zijn om koersen en kosten tussen aanbieders te vergelijken.
Onafhankelijke valutainformatiediensten zoals xrates.eu kunnen gebruikers helpen koersbewegingen te volgen, zelfs wanneer hun bankaanbieder technische problemen heeft.
Referentiewisselkoersen zijn nuttig ter vergelijking, al kan de uiteindelijke koers die een bank of betaalprovider biedt extra kosten bevatten.
Diensten hersteld, maar het onderzoek loopt door
De diensten van Revolut zijn na de verstoring van 20 oktober weer terug naar normaal.
Google heeft bevestigd dat het cloudincident is opgelost en zei dat het na afronding van het interne onderzoek een meer gedetailleerde technische analyse zal publiceren.
Dat rapport zou meer informatie moeten geven over de infrastructuurstoring en het herstelproces.
Voor Europese consumenten laat het incident het verschil zien tussen de veiligheid van tegoeden en de beschikbaarheid van financiële diensten. Geld kan veilig blijven bij een gereguleerde instelling terwijl klanten tijdelijk geen toegang hebben tot de tools die ze nodig hebben om het te gebruiken.
Naarmate bankieren steeds digitaler en internationaler wordt, wordt de betrouwbaarheid van de onderliggende technologie net zo belangrijk voor dagelijkse financiële activiteiten als de diensten die banken zelf aanbieden.