Les clients Revolut dans toute l’Europe ont rencontré des problèmes de paiements, de virements et de change le mardi 20 octobre 2026, à la suite d’une panne technique dans un centre de données Google Cloud à Londres.
La perturbation a duré plusieurs heures et a touché des utilisateurs dans plusieurs pays, dont le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne, la France et la Roumanie. Certains clients n’ont pas pu accéder à leurs comptes, tandis que d’autres ont signalé des paiements par carte refusés, des virements échoués et des difficultés pour échanger des devises.
Les services ont depuis été rétablis, mais l’incident a attiré l’attention sur la dépendance des institutions financières européennes à un nombre relativement restreint de fournisseurs d’infrastructure cloud.
Comment une panne de Google Cloud a affecté Revolut
Le problème a pris naissance dans la région cloud londonienne de Google, connue sous le nom europe-west2. Selon Google, un incident lié à l’alimentation électrique a affecté l’une de ses zones de disponibilité, europe-west2-b, provoquant des erreurs et des défaillances réseau intermittentes sur plusieurs services cloud.
L’incident a commencé vers 06:08 UTC. Google a enregistré une perturbation de 7 heures et 52 minutes, même si cela ne signifie pas que chaque service Revolut touché a été indisponible pendant toute la période.
Revolut n’a pas été la seule institution financière affectée. Des banques britanniques, dont Lloyds, Halifax et HSBC, ont également rencontré des difficultés techniques.
Bien que la panne d’infrastructure se soit produite à Londres, ses effets se sont étendus au-delà du Royaume-Uni. Les applications au service de clients dans d’autres pays européens peuvent dépendre de systèmes hébergés dans la même région cloud, quel que soit l’endroit où se trouvent leurs utilisateurs.
Revolut a confirmé que les fonds des clients et les données personnelles sont restés sécurisés pendant la perturbation.
Dans la soirée du 20 octobre, les pages de statut officielles de Revolut indiquaient que les services, notamment les paiements par carte, les virements et le change, étaient de nouveau opérationnels.
Ce qui s’est passé pour le change et les virements internationaux
Pour de nombreux clients européens, Revolut est plus qu’une application bancaire du quotidien. Elle sert aussi à détenir des devises, convertir de l’argent et effectuer des paiements internationaux.
La panne a donc affecté des activités particulièrement importantes pour les voyageurs, les freelances et les personnes qui perçoivent des revenus ou effectuent des paiements dans différentes devises.
Les clients tentant de convertir des euros en livres sterling, dollars ou autres devises pouvaient rencontrer des erreurs ou ne pas parvenir à finaliser leurs opérations. Les virements internationaux et les paiements par carte impliquant des devises étrangères figuraient également parmi les services touchés.
L’interruption ne signifiait pas que les marchés des changes eux-mêmes avaient cessé de fonctionner.
EUR/USD, EUR/GBP et d’autres paires de devises ont continué à s’échanger sur le marché mondial des changes. Le problème concernait l’accès aux services de Revolut plutôt que les taux de change sous-jacents.
Cette distinction est importante, car les taux de change peuvent évoluer pendant qu’une plateforme bancaire est indisponible.
Un client prévoyant de convertir 5 000 EUR en USD, par exemple, peut constater que le taux disponible a bougé au moment où le service redevient accessible. Le montant final reçu dépend du taux de change au moment de l’exécution, ainsi que des frais ou marges appliqués par le prestataire.
Pour des transferts plus importants, même des variations relativement faibles des taux de change peuvent faire une différence notable.
Pourquoi les régulateurs européens s’inquiètent de la dépendance au cloud
La panne met également en lumière un problème plus large dans la banque européenne : la dépendance à des prestataires technologiques externes.
Les banques utilisent de plus en plus l’infrastructure cloud pour le calcul, les bases de données, le traitement des paiements et d’autres services numériques. Cela peut améliorer l’efficacité et la scalabilité, mais introduit aussi des dépendances qui doivent être gérées avec soin.
Une panne technique chez un seul fournisseur d’infrastructure peut affecter plusieurs institutions financières en même temps.
Cette concentration du risque est l’une des raisons pour lesquelles l’Union européenne a introduit le Digital Operational Resilience Act, plus connu sous le nom de DORA.
Le règlement s’applique depuis le 17 janvier 2025 et fixe des exigences sur la manière dont les institutions financières gèrent les risques technologiques, répondent aux incidents et se préparent aux perturbations opérationnelles.
DORA couvre plusieurs domaines importants, notamment la continuité d’activité, la reprise après sinistre, la déclaration des incidents, les tests de résilience et la gestion des prestataires technologiques tiers.
Il instaure également une supervision européenne des entreprises de cloud et d’autres sociétés technologiques considérées comme critiques pour le secteur financier.
Google Cloud EMEA Limited a été officiellement désignée comme prestataire tiers critique de services TIC au titre de DORA en novembre 2025, l’intégrant au cadre de supervision dédié de l’UE.
Revolut est-elle conforme à DORA ?
Revolut Bank UAB, la banque lituanienne au service des clients dans l’Espace économique européen, relève du champ d’application de DORA.
Dans son rapport financier annuel 2025, Revolut Bank UAB décrit un cadre de résilience opérationnelle soutenu par des plans de continuité d’activité et de reprise après sinistre.
La banque indique que ces plans sont testés régulièrement et qu’elle continue d’investir dans la technologie, les équipes et des ressources externes afin de réduire la probabilité et l’impact de perturbations majeures de service.
Le rapport fait également explicitement référence à DORA et aux efforts continus de la banque pour améliorer la résilience opérationnelle.
Cependant, ces informations ne permettent pas d’établir de manière indépendante que toutes les exigences de DORA ont été pleinement satisfaites.
Une panne ne signifie pas automatiquement qu’une banque a enfreint DORA.
Le règlement exige des institutions financières qu’elles se préparent aux perturbations, gèrent leurs risques et rétablissent les services importants. Il ne garantit pas que des incidents techniques ne se produiront jamais.
Déterminer si l’incident du 20 octobre a révélé un manquement à la conformité nécessiterait des informations plus détaillées sur l’infrastructure de Revolut, les procédures de secours, les modalités de reprise et la réponse à la perturbation.
Le fait que la panne initiale se soit produite chez Google Cloud ne supprime pas les responsabilités réglementaires propres à la banque.
Ce que les clients peuvent faire pendant une panne bancaire
L’incident rappelle aussi les risques pratiques de dépendre entièrement d’un seul prestataire bancaire, surtout en voyage ou lors de paiements internationaux urgents.
Conserver une seconde carte de paiement émise par une banque indépendante peut offrir une alternative lorsqu’un service devient indisponible.
Les clients confrontés à des virements échoués ou retardés devraient vérifier leur historique de transactions avant de tenter la même opération à nouveau. Des tentatives répétées peuvent créer de la confusion si des transactions sont traitées avec un délai.
Pour des conversions de devises importantes ou des paiements internationaux, comparer les taux et les frais entre prestataires peut également être utile.
Des services d’information sur les devises indépendants tels que xrates.eu peuvent aider les utilisateurs à suivre les mouvements des taux de change même lorsque leur prestataire bancaire rencontre des difficultés techniques.
Les taux de change de référence sont utiles pour comparer, même si le taux final proposé par une banque ou un prestataire de paiement peut inclure des coûts supplémentaires.
Services rétablis, mais l’enquête se poursuit
Les services de Revolut sont revenus à la normale après la perturbation du 20 octobre.
Google a confirmé que l’incident cloud a été résolu et a indiqué qu’il publierait une analyse technique plus détaillée après avoir terminé son enquête interne.
Ce rapport devrait fournir davantage d’informations sur la panne d’infrastructure et le processus de rétablissement.
Pour les consommateurs européens, l’incident illustre la différence entre la sécurité des fonds et la disponibilité des services financiers. L’argent peut rester en sécurité dans un établissement réglementé tandis que les clients perdent temporairement l’accès aux outils dont ils ont besoin pour l’utiliser.
À mesure que la banque devient de plus en plus numérique et internationale, la fiabilité de la technologie sous-jacente devient tout aussi importante pour l’activité financière quotidienne que les services proposés par les banques elles-mêmes.